El proveedor del préstamo hipotecario tiene la responsabilidad principal de atender los préstamos garantizados por el VA para resolver cualquier incumplimiento. Cuando el VA decide que se necesita más información o hay que tomar más medidas, el VA inicia la comunicación con el Veterano para ofrecer asesoría financiera, conversar sobre las alternativas consideradas para mitigar la pérdida de la vivienda y algunas veces actuar como el intermediario entre el Veterano y el prestamista con el fin de negociar una solución para el incumplimiento, tales como:
- Plan de pagos: El Veterano puede pagar un pago regular y parte de la mora, cada mes durante un período de tiempo hasta que el préstamo esté actualizado;
- Aplazamiento especial: suspensión provisional de los pagos para darle tiempo al Veterano de vender la propiedad o reiniciar el préstamo;
- Modificación del préstamo: darle al Veterano la oportunidad de empezar de nuevo, agregando el monto de incumplimiento al saldo del préstamo y estableciendo un plan de pagos nuevo;
- Reembolso: el VA pudiera considerar reembolsar (comprar) el préstamo y modificarlo para que el Veterano pueda hacer los pagos;
- Compromiso de venta/Short sale: el Veterano vende su casa por una cantidad menor de lo que se debe según el valor actual del mercado, y el VA paga la diferencia, hasta la garantía del préstamo; o bien
- Escritura en vez de ejecución hipotecaria: El Veterano voluntariamente cede la propiedad al administrador para evitar el proceso de ejecución hipotecaria, y el VA paga la diferencia de la rentabilidad y el valor neto de la propiedad.
Para obtener más información acerca de los beneficios de este programa por favor visite la página web de Información de Préstamos para Viviendas (en inglés).